Häufig gestellte Fragen

Allgemeines

Was ist der AUF1 Shop?

Der AUF1 Shop ist der Onlineshop von AUF1, dem ersten alternativen und unabhängigen Fernsehen. Neben Kampagnen- und Werbematerialien bietet der AUF1 Shop zahlreiche Bücher in den Bereichen Corona, Krisenvorsorge, Gesundheit und Persönlichkeitsentwicklung an. Hinzu kommen Artikel für den Krisenfall und modische T-Shirts mit Statements. Unser Sortiment wird beständig erweitert.

Mit jedem Kauf im AUF1 Shop unterstützen Sie auch die Arbeit von AUF1. Der unabhängige Fernsehsender wird ausschließlich von seinen Zusehern finanziert. Mehr zum Selbstverständnis von AUF1 finden Sie hier: https://auf1.tv/ueberuns

Warum sind manche Artikel teurer als woanders?

Im Gegensatz zu großen Händlern können wir keine großen Mengen einkaufen und lagern. Deshalb bekommen wir nicht immer die günstigsten Preise von unseren Zulieferern. Verstehen Sie Ihren Einkauf bei uns deshalb auch als direkte Unterstützung für AUF1.

Sind nicht verfügbare Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder bestellbar?

Ja, in der Regel. Sobald ein Artikel ausverkauft ist, wird er nachbestellt. Tragen Sie sich in den kostenfreien Newsletter ein, um informiert zu bleiben.

Bestellung

Kann ich auch per E-Mail oder telefonisch bestellen?

Aus administrativen Gründen können Bestellungen nur im Onlineshop getätigt werden. Bestellungen per E-Mail werden nicht bearbeitet. Wir bitten um Verständnis.

Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es?

Sie können per Vorkasse bezahlen. Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit unseren Kontodaten. Achtung: Es handelt sich hierbei um ein eigenes Konto und nicht um das Spendenkonto von AUF1.

Ihre Bestellung wird erst nach erfolgtem Zahlungseingang bearbeitet. Das kann je nach Bank einige Tage in Anspruch nehmen. Geben Sie bei Bezahlung per Vorkasse unbedingt die Bestellnummer im Verwendungszweck an, damit Ihre Zahlung unkompliziert Ihrer Bestellung zugeordnet werden kann.

Richtig schnell geht es, wenn Sie eine Kreditkarte nutzen. Auch eps-Überweisung, Klarna Sofortzahlung, Apple Pay und Google Pay sind schnelle Bezahlmöglichkeiten, die wir anbieten. Hier sind keine weiteren Schritte nötig. Ihre Bestellung kann dann sofort verarbeitet werden.

Warum kann ich nicht per PayPal bezahlen?

Der US-amerikanische Bezahldienst hat das Vereinskonto von AUF1 im August 2021 ohne Angaben von Gründen gesperrt. Dasselbe Schicksal ereilte auch andere Alternativmedien. Aus diesem Grund wollen wir das Unternehmen nicht mehr länger unterstützen.

Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Nachdem die Bestellung getätigt wurde, ist es leider nicht mehr möglich, den Einkaufswagen zu ändern, da die Bestellung automatisiert verarbeitet wird.

Wenn Sie etwas ändern möchten, geben Sie einfach eine neue Bestellung auf und informieren Sie uns bitte per E-Mail an kontakt@auf1.shop

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Die Lieferadresse kann nicht geändert werden, da die Bestellung automatisiert verarbeitet wird. Kontrollieren Sie daher bitte Ihre Bestellung und Ihre Daten noch einmal genau, bevor Sie diese endgültig absenden.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte schauen Sie unbedingt auch im SPAM-Ordner Ihres E-Mailprogramms nach. Sollten Sie die Bestellbestätigung dennoch nicht erhalten haben, hat die Bestellung in aller Regel nicht funktioniert.

Erhalte ich für meine Bestellung eine Rechnung?

Ja. Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält auch einen Link zum Herunterladen der Rechnung.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel drei bis fünf Werktage innerhalb Österreichs. Beim Versand nach Deutschland und in die Schweiz gelten längere Lieferzeiten.

Aufgrund der aktuellen Situation kann es leider manchmal zu Verzögerungen kommen. Im Gegensatz zu großen Händlern verfügen wir nur über geringe Lagerkapazitäten und sind somit wesentlich von unseren Zulieferern abhängig.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach erfolgter Zahlung wird Ihre Bestellung bei uns verarbeitet. Es wird ein Versandetikett erstellt, das Sie verfolgen können. Dazu erhalten Sie automatisch ein E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Sie können also den Fortschritt Ihrer Bestellung selbst mitverfolgen.

Fall Sie keine Versandbestätigung von uns erhalten haben, schauen Sie bitte zuerst im SPAM-Ordner Ihres E-Mailprogramms nach. Danach können Sie gerne unseren Kundenservice per E-Mail an kontakt@auf1.shop kontaktieren.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bitte entnehmen Sie den nachfolgenden Tabellen die Versandkosten für Ihr Land. Sie beinhalten die Kosten für Porto, Verpackung und Logistik sowie die gesetzliche Mehrwertsteuer.

Die genauen Versandkosten errechnen sich aus dem Gewicht Ihres Einkaufswagens und werden Ihnen beim Bezahlvorgang vor der Bezahlung angezeigt.

🇩🇪 Deutschland Gewicht Tarif
Standard 0-31,5 kg € 5,90 EUR
Weinpaket € 17,90 EUR
Versandkostenfrei ab € 79 EUR

 

🇦🇹 Österreich Gewicht Tarif
Standard 0-31,5 kg € 5,90 EUR
Weinpaket € 12,90 EUR
Versandkostenfrei ab € 79 EUR

 

🇪🇺 Europa Gewicht Tarif
Standard 0-4 kg € 24,90 EUR
4-8 kg € 29,90 EUR
8-20 kg € 39,90 EUR
20-31,5 kg € 49,90 EUR

 

🇨🇭 Schweiz Gewicht Tarif
Standard 0-2 kg € 19,90 EUR
2-4 kg € 29,90 EUR
4-8 kg € 39,90 EUR
8-12 kg € 49,90 EUR
12-31,5 kg € 69,90 EUR
Weinpaket € 34,90 EUR

Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder fallen zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren an.

Reklamation

Ich habe einen falschen Artikel bekommen. Was kann ich tun?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an kontakt@auf1.shop

Mein Paket wurde beschädigt. Was kann ich tun?

Bitte protokollieren Sie die Beschädigung genau, am besten mit Fotos, und kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an kontakt@auf1.shop

Ich habe mein Paket nie erhalten. Was kann ich tun?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an kontakt@auf1.shop

Wie kann ich meine Bestellung retournieren?

Retouren kosten Zeit und Geld. Aus hygienischen Gründen können wir viele Artikel auch nicht wiederverwenden. Im Gegensatz zu großen Händlern haben wir keine eigene Retourenabwicklung, sondern müssen den hohen administrativen Aufwand selbst stemmen. Aus diesem Grund ersuchen wir Sie, Retouren so gut es geht zu vermeiden. Vielleicht können Sie den Artikel einfach verschenken.

Falls Sie Ihr gesetzliches Rückgaberecht trotzdem in Anspruch nehmen wollen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail an kontakt@auf1.shop

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten nicht von uns übernommen werden.

Sonstiges

Wie wasche ich die T-Shirts richtig?

Unsere T-Shirts können bei 30°C „auf links“ in der Waschmaschine gewaschen werden. Die Wäsche auf links drehen, das bedeutet nichts anderes, als die Wäschestücke von außen nach innen umzudrehen. Dadurch wird Wäsche mit Aufdruck vor dem Abrieb und dem Ausbleichen des Aufdrucks geschützt.

Unsere T-Shirts sollten nicht in den Trockner und keinesfalls darf über das Motiv gebügelt werden.

Wie sicher ist der Einkauf im AUF1 Shop?

Wir benutzen auf unserer Website ein SSL-Zertifikat. Dadurch werden sämtliche Daten verschlüsselt übertragen. Selbstverständlich halten wir uns an die geltenden Datenschutzbestimmungen und Gesetzesvorgaben. Ihre Daten werden ohne Einwilligung niemals an Dritte weitergegeben.

Wie leere ich meinen Einkaufswagen?

Wenn Ihr Einkaufswagen einen oder mehrere Artikel enthält, sehen Sie einen roten Punkt auf dem Einkaufswagen-Symbol rechts oben in der Menüleiste. Stellen Sie die Anzahl auf 0, um den betreffenden Artikel aus dem Einkaufswagen zu entfernen. Sind mehrere Artikel vorhanden, stellen Sie die Anzahl überall auf 0.